سياسة الاستبدال والاسترجاع
في نيرا | Nira، نلتزم بالشفافية التامة لضمان أفضل تجربة تسوق لكِ. آليتنا واضحة وتضمن حقوق الجميع.
ملاحظة هامة: تتم معالجة الطلبات خلال 24 إلى 72 ساعة عمل من تأكيد الطلب وقبل تسليمه لشركة الشحن (هذا الإجراء لا يؤثر على موعد التسليم المحدد عند الشراء).
أولاً: تفاصيل وآلية الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتجات وفق الضوابط التالية:
- المدة المسموحة: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- طريقة الطلب: التواصل مباشرة عبر الواتساب:
0569393198. - حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً. لدواعي السلامة العامة، لا يمكن استبدال المنتجات المفتوحة، المستخدمة، المتسخة، أو المعطرة.
- تكلفة الاستبدال: 28 ريالاً، يتم دفعها فور إصدار فاتورة الاستبدال وإرسال رابط الدفع.
- العيوب المصنعية: في حال وجود عيب في المنتج، يسعدنا إبلاغنا كتابياً خلال 14 يوماً كحد أقصى من الاستلام، وبعد هذه المدة يعتبر المنتج مقبولاً.
- ملاحظة: لا يمكن طلب الاسترجاع بعد الاستفادة من خدمة الاستبدال مسبقاً.
ثانياً: تفاصيل وآلية الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتجات وفق الضوابط التالية:
- المدة المسموحة: خلال يوم واحد فقط (24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
- طريقة الطلب: التواصل مباشرة عبر الواتساب:
0569393198. - حالة المنتج: يجب أن يكون غير مفتوح وبحالته الأصلية تماماً. أي منتج تم فتحه أو استخدامه لا يسترجع نهائياً.
- تكلفة الاسترجاع: يتم خصم 28 ريالاً (رسوم إعادة المنتج)، مع العلم أن رسوم الشحن الأساسية غير قابلة للاسترداد.
- مدة استرداد المبلغ: يتم إيداع المبلغ في حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه وتأكيد سلامته.